Usability-advies: een slimme website-indeling voor meer omzet

Zie je aan je webstatistieken dat websitebezoekers je site nog harder verlaten dan ze gekomen zijn? Worstel je met de indeling van je navigatie en pagina’s?  Ga dan aan de slag met usability: maak je site gebruikersvriendelijker en verhoog je omzet. Een quick scan + slimme tips heb je al voor 197,-.

Jouw klant, die wil van A naar B op je website. En heeft het liefst dat jouw website een comfortabele snelweg is: in een keer naar de juiste plek, met op de juiste plaatsen richtingaanwijzers en verkeersborden, zodat hij zo snel mogelijk op zijn eindbestemming is.

Maar veel websites zijn als een jungle: mooi om te zien, en er gebeurt een boel, maar een hel als je van A naar B wilt. Geen bewegwijzering, geen duidelijke paden, en het kost een boel energie om ergens te komen.

Je kan nog zo’n goed aanbod hebben, nog zulke waardevolle artikelen en pagina’s: als je bezoeker niet direct vindt wat hij zoekt, haakt hij af. Het geld dat hij niet bij jou besteedt, geeft hij uit bij jouw concurrentie. Zo jammer. Goeie usability is dus belangrijk.

Wat is usability?

Usability gaat over de gebruikersvriendelijkheid van je site of webshop. Werkt de site intuïtief? Levert de website de bezoeker een positieve gebruikerservaring op? Leid je bezoekers automatisch naar de bestelknop op je site?
Doel van goede usability is uiteindelijk een hogere conversie: bezoekers die zich aanmelden voor je event, iets downloaden, of een product uit je webshop kopen.

Ok, maar nu concreet graag

Een paar voorbeelden van vragen die ik stel als ik een website bekijk:

• Zien bezoekers op je homepage in een paar seconden wat voor bedrijf je bent?
• Weten bezoekers op een pagina direct waar ze moeten klikken? Of is er zo’n oerwoud aan klikbuttons dat je ze gewoon het bos in stuurt?
• Je navigatie: zijn de hoofdcategorieen duidelijk? Zijn de namen van je pagina’s duidelijk?
• De call to actions op je site (dat zijn de klikbuttons waarmee je iets kunt doen): vallen die op tussen de ander kleuren, of vallen ze totaal weg in een kermis van kleuren, vormen, banners en teksten op je site?

Gratis tip

Wist je dat carrousels echte conversiekillers zijn? Je omzet DAALT erdoor. (Carrousels zijn die banners bovenaan een website die steeds wisselen.) Usability-god Jakob Nielsen vond dat in 2013 al uit, gestaafd door talloze andere onderzoeken, en toch zijn er nog steeds massa’s bedrijven die carrousels gebruiken. De gratis tip van de dag is dus: carrousels? Doe het niet. Nog steeds niet overtuigd? Check dan www.shouldiuseacarousel.com.

Ik maak jouw site op 2 manieren gebruikersvriendelijker:

• Met de Usability Quick Scan voor 197,-
• Met een maatwerktraject

Usability Quick Scan voor 197,-

Met de Usability Quick Scan krijg je een analyse op hoofdlijnen van de gebruikersvriendelijkheid van je site.

Ik werk in 3 stappen:
Stap 1: Ik scan de 4 belangrijkste pagina’s op je site:

• je homepage
• een product-/dienstenpagina naar keuze
• een bestel-/contactformulier naar keuze
• en een andere pagina naar keuze, bijvoorbeeld een blog, of je ‘over ons’-pagina.

Stap 2: Ik stel van deze 4 pagina’s de diagnose, en vertel je wat de pijnpunten zijn. Bijvoorbeeld: je pagina is te rommelig, de belangrijkste call to actions (klikbuttons) vallen niet op, of je gebruikt nog steeds een carrousel…

Stap 3: Ik geef je voor elke pagina een aantal tips om zelf je site te kunnen verbeteren.

Een voorbeeld:
Probleem: Je homepage is rommelig en stuurt de bezoeker het bos in.
Oplossing: Zorg voor meer focus op de pagina.
Tip: Verwijder 3 van de 6 productcategorieën, zodat de bezoeker geen keuzestress heeft, en makkelijker zijn keuze kan maken.

Maatwerktraject

Wil je liever grondig en gedetailleerd aan de slag? Wil je een lange lijst met concrete verbeterpunten? En wil je ook een analyse op het bezoekersgedrag uit Google Analytics? Dan gaan we een maatwerktraject in. In een maatwerktraject kijk ik aan de hand van jouw wensen en behoeften naar de gebruikersvriendelijkheid van je hele site.

De voordelen van een maatwerktraject ten opzichte van een quick scan:

• Ik neem de hele website mee, in plaats van 4 pagina’s.
• Ik kijk ook naar het bezoekersgedrag.
• Ik benoem niet alleen de pijnpunten, maar geef je ook zoveel mogelijk tips om ze op te lossen. Hierbij maak ik gebruik van best practices uit het usability-onderzoeksveld. Zo hoef je zelf niet meer uit te vinden dat je carrousel niet werkt: dat is al voor je onderzocht. De adviezen zijn altijd onderbouwd: je krijgt er bronvermelding bij.

Onvoorspelbare gebruikers

Heb je mijn tips toegepast? Dan ben je al een heel eind. En toch ben je nog niet klaar. Gebruikers gedragen zich online nog wel ‘s anders dan je verwacht. Dat kunnen alle onderzoeksbureaus bevestigen. De meeste bedrijven die serieus aan de slag zijn met het verbeteren van hun usability, kiezen er daarom voor om ook een gebruikerstest te doen.

Bonus: Begeleiding bij (wetenschappelijk) gebruikersonderzoek

In een gebruikersonderzoek vraag je echte gebruikers naar hoe zij de website ervaren. Gebruikersonderzoek kan op veel verschillende manieren.

• Je kunt zelf mensen gaan bevragen, in je bedrijf of op straat.
• Je kunt het online doen, waarbij je mensen gewoon achter hun eigen pc een aantal opdrachten laat doen, met behulp van speciale software.
• Of je kunt een kwalitatief onderzoek laten doen in een wetenschappelijke omgeving van een officieel onderzoeksbureau. Hier worden oogbewegingen, muisbewegingen en klikgedrag geanalyseerd, en worden de respondenten geïnterviewd. Echt waanzinnig nuttig, verrassend en het is heel leuk om in de meekijkkamer mee te kijken.

Ik heb met alle drie de varianten ervaring, bij zowel kleine als grote organisaties, en adviseer je graag over de beste keuze voor jouw doel en budget.

De voordelen van usability-advies door Dutch Vitamins